Política de Troca, Devolução e Garantia — GMT Imports

Pensamos esta política para ser clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se algo não ficar claro, fale com a gente antes de concluir a compra.

Visão Geral

• Troca por preferência: peça em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Devolução por arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.

• Garantia: 3 meses para defeitos de maquinário/fabricação.

• Canais oficiais: WhatsApp (16) 99726-9592 • E-mail [email protected]

1) Trocas (por preferência)

1.1 Quem pode solicitar

Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos do recebimento. Para isso, o relógio precisa estar:

• Em estado novo, sem marcas de uso, riscos, odores ou polimento;

• Com todos os componentes e acessórios: caixa, manual, elos/pinos extras, proteções/filmes e eventuais certificados/termos;

• Em embalagem adequada (preferencialmente a original, se em bom estado);

• Com dados do pedido (nome, CPF e número do pedido).

Para iniciar, contate nossa Central de Trocas pelo WhatsApp ou e-mail, informando o nº do pedido e o motivo.

1.2 Como funciona a análise

Assim que o produto chega, nosso Controle de Qualidade avalia a condição. Estando tudo certo, emitimos um vale-troca no valor pago (sem incluir frete) para você escolher outro item no site.

Trocas não são aceitas quando houver:

• Sinais de uso, odor, risco/vidro trincado;

• Indícios de mau manuseio (impacto, umidade em modelos não resistentes, abertura por terceiros, polimento);

• Ausência de acessórios que acompanham o produto.

1.3 Envio para troca

Após abrir o chamado, nossa equipe informa o procedimento de postagem (código de logística reversa ou instruções de envio). Use sempre uma embalagem que proteja o relógio e seus acessórios.

2) Devolução por Arrependimento (direito de desistência)

2.1 Requisitos e prazo

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. Para aprovação, o produto deve retornar:

• Sem uso;

• Com filmes/proteções e todos os itens recebidos;

• Em embalagem adequada.

Abra a solicitação na Central de Trocas e Devoluções e informe seus dados e o motivo.

2.2 Formas de reembolso

Após o item chegar e ser aprovado:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 7 dias (a visualização depende da operadora/banco e pode aparecer em até duas faturas).

• PIX/Boleto: reembolso/depósito em até 7 dias úteis.

• Se necessário, poderemos oferecer reembolso via PIX/depósito mesmo para compras no cartão (por exemplo, quando a janela de estorno junto à operadora já tiver expirado).

2.3 Postagem

Enviamos um código de postagem dos Correios/transportadora. A embalagem utilizada para o envio é por conta do cliente.

3) Suspeita de Defeito de Fabricação

3.1 Abertura do chamado

Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (16) 99726-9592 com:

• Nome completo e nº do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos/vídeos nítidos do ponto indicado.

Após a triagem, orientaremos sobre o envio para análise. Na chegada, realizamos uma verificação inicial em até 3 dias úteis. O prazo máximo para conclusão da análise técnica/solução segue o CDC (até 30 dias para vício do produto).

3.2 Observações sobre acabamento

Pequenas variações de acabamento e tolerâncias de fabricação podem ocorrer e não caracterizam defeito.

4) Garantia — Maquinário e Fabricação

4.1 Cobertura e prazo

A GMT Imports concede garantia de 3 meses contra defeitos de maquinário e vícios de fabricação.

Cobre:

• Falhas de mecanismo/maquinário não causadas por impacto/umidade/abertura indevida;

• Problemas comprovadamente de fabricação.

Não cobre:

• Quebras, riscos, trincas e vidro danificado;

• Perda de peças (pinos, elos) devido a ajuste/uso inadequado;

• Desgaste natural por uso, suor, atrito, polimento;

• Manchas/oxidação por produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, sabões);

• Umidade/água em modelos não resistentes;

• Abertura por terceiros, modificações e polimentos.

4.2 Cuidados que preservam a garantia

• Evite contato químico (perfumes, cremes, cloro, etc.);

• Não utilize em banho, piscina ou mar, salvo se o modelo e a vedação informarem resistência adequada;

• Não guardar molhado;

• Realize ajustes/manutenções com assistência qualificada.

4.3 Logística em garantia

• Até 30 dias da compra: o envio até nós ocorre via logística reversa por conta da GMT Imports.

• Após 30 dias: o envio inicial é do cliente; confirmado o defeito coberto, a GMT arca com o retorno ao cliente.

• Comprovado o defeito, o produto será reparado ou substituído (de acordo com laudo e disponibilidade). Se não houver reposição, oferecemos vale-crédito ou reembolso.

5) Prazos, Fretes e Conferência do Pedido

• A contagem é em dias corridos. Se o prazo encerrar em feriado/fim de semana, finalizamos o atendimento no dia útil seguinte.

• Fretes:

  • Arrependimento (7 dias): fornecemos logística reversa ou reembolsamos o envio autorizado.

  • Troca por preferência: fretes de ida e volta por conta do cliente.

  • Garantia aprovada: o retorno ao cliente é pago pela GMT Imports.

• Conferência ao receber: sugerimos gravar a abertura da embalagem. Se notar avaria ou falta de itens, registre no ato e nos avise em até 24h com fotos/vídeo.

6) Canais Oficiais — GMT Imports

• Site: www.gmtimports.com.br

• WhatsApp: (16) 99726-9592

• E-mail: [email protected]

• Atendimento: segunda a sexta, horário comercial; aos sábados, até 12h (Brasília).

7) Observações Finais

• Encomendas sem identificação ou enviadas sem autorização podem retornar ao remetente.

• A GMT Imports pode recusar trocas/devoluções em desacordo com esta política.

• O conteúdo desta política pode ser atualizado a qualquer momento; a versão válida é a publicada no site.